售后服务承诺书
 
上海喆图科学仪器有限公司本着“做好产品质量就是积德行善”的质量理念，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的宗旨以及负责公开的原则，对本项目售后服务做出郑重承诺：
 
 品质保证
 
严把产品的质量关，严格按照合同规定的货物性能、技术要求、质量标准向采购方提供生产厂商出厂原包装产品，杜绝因产品质量问题给客户带来的隐患。
 
 保修期内的服务
 
严格按国家规定“三包”法规及厂家规定保修，整机壹年保修。产品本身所配备的备件属易耗品和擅自对仪器进行拆卸处理以及人为操作不当或是不可抗力等因素造成损坏等不列为保修范围。
 
 保修期外的服务
 
保修期满后，我司将继续提供维修、技术支持等售后服务，仅收取维修配件费用，并保证服务水准不低于免费维护维修期内的服务水准。
 
 故障报修
 
一、技术支持：设有经验丰富的工程师为用户提供技术支持，技术支持电话（400-728-0263）
 
二、报修服务：您可拨打我司报修服务，接电后我将会详细记录您的故障、单位、联系电话等。
 
三、工程师调度：用户报修后，我司将安排工程师及时排除故障，以*短时间完成维修工作。
 
 服务方式和响应标准
 
（1） 电话支援服务（电话支援响应时间：30分钟内）
 
我公司技术支持工程师在接到服务调度安排后，将首先对用户进行电话支援。
 
（2） 现场支持服务（到场时间：24小时内到达现场）
 
当电话支援不能解决问题，我公司技术支持工程师将到现场提供服务。