翰丝HANSI服务体系：

一、售前服务

工程师为用户提供售前的技术咨询和规划配套指导，如机组选型、配套、机房设计等，解答用户在使用过程中遇到的疑难问题和提供相关的技术指导；

二、售中服务

我公司在收到用户通知后立即派的技术人员到安装现场进行知道机组的安装和调试，并配合用户做好验收工作；

三、售后服务

1、提供免费的机房设计、配电设计建议；

2、免费指导安装、调试；

3、免费为用户的操作及维护人员进行技术培训和咨询；

4、指导保养、维护；

5、对*终用户建立客户档案，跟踪服务，定期巡检，终身维修；

6、公司常年提供纯正的备品备件，且维修工程师随时可为您提供技术援助。 

备注：

1、保修期限：国产机组12个月或累计运行1000小时先到为准和保修期外的有偿终生服务，如因厂方组装疏忽，或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障，均可由供方负责保修；

2、柴油发电机组易损件、日常使用配件，由于人为操作失误、疏忽保养等造成的损坏，均不在此保修范围内。保修期以外所有零部件均以成本价提供，提供服务人员到达客户现场或在厂方工厂对机组进行修复，至可正常使用。 

3、本公司不承担因客户自身操作不当导致机组故障造成的损失。